|
PENERBITAN KARTU KELUARGA (KK) |
|||||||||
|
Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery) |
|||||||||
|
No. |
Komponen |
Uraian |
|||||||
|
1. |
Persyaratan |
a. Penerbitan Kartu Keluarga Baru: |
|||||||
|
1. |
Izin tinggal tetap bagi orang Asing; |
||||||||
|
2. |
Fotocopy/menunjukkan Kutipan Akta |
||||||||
|
Perkawinan; |
|||||||||
|
3. |
Surat Keterangan Pindah/Pindah Datang bagi |
||||||||
|
penduduk yang pindah; |
|||||||||
|
4. |
Surat Keterangan Datang dari luar negeri; |
||||||||
|
5. |
Mengisi Formulir permohonan KK Baru |
||||||||
|
b. Perubahan Kartu Keluarga karena penambahan |
|||||||||
|
anggota keluarga karena kelahiran: |
|||||||||
|
1. |
Kartu Keluarga Lama; |
||||||||
|
2. |
Kutipan akta Kelahiran/ Surat Keterangan Kelahiran |
||||||||
|
3. |
Kutipan Akta Perkawinan/Surat Nikah Orang Tua; |
||||||||
|
4. |
Mengisi Formulir permohonan penambahan |
||||||||
|
anggota keluarga dari desa/kelurahan; |
|||||||||
|
c. Perubahan Kartu Keluarga karena penambahan |
|||||||||
|
anggota keluarga untuk menumpang: |
|||||||||
|
1. |
Kartu Keluarga lama; |
||||||||
|
2. |
Kartu Keluarga yang akan ditumpangi; |
||||||||
|
3. |
Surat Keterangan Pindah Datang bagi penduduk |
||||||||
|
yang pindah; |
|||||||||
|
4. |
Surat Keterangan Datang dari luar negeri karena |
||||||||
|
pindah; |
|||||||||
|
5. |
Mengisi Formulir permohonan KK dari Desa/ |
||||||||
|
Kelurahan; |
|||||||||
|
d. Perubahan Kartu Keluarga karena penambahan |
|||||||||
|
anggota keluarga bagi orang asing yang memiliki |
|||||||||
|
izin tinggal tetap untuk menumpang: |
|||||||||
|
1. |
Kartu Keluarga lama atau Kartu Keluarga yang |
||||||||
|
akan ditumpangi; |
|||||||||
|
2. |
Paspor; |
||||||||
|
3. |
Izin tinggal tetap; |
||||||||
|
4. |
Surat Keterangan Catatan Kepolisian bagi orang |
||||||||
|
asing tinggal tetap; |
|||||||||
|
5. |
Mengisi Formulir permohonan KK dari Desa/ |
||||||||
|
Kelurahan; |
|||||||||
|
e. Perubahan Kartu Keluarga karena pengurangan anggota keluarga: |
|||||||||
|
1. Kartu Keluarga lama; |
|||||||||
|
2. Surat keterangan Kematian; |
|||||||||
|
f. |
Penerbitan Kartu Keluarga karena hilang atau |
||||||||
|
1. Surat keterangan kehilangan dari kepolisian; |
|||||||||
|
2. Kartu Keluarga asli yang rusak; |
|||||||||
|
3. Fotocopy atau menunjukkan dokumen |
|||||||||
|
kependudukan dari salah salah satu anggota |
|||||||||
|
keluarga; |
|||||||||
|
4. Dokumen keimigrasian bagi orang asing; |
|||||||||
|
2. |
Sistem, Mekanisme dan |
1. |
Pemohon menyerahkan berkas persyaratan yang |
||||||
|
Prosedur |
benar dan lengkap serta menerima surat bukti |
||||||||
|
pengambilan Kartu Keluarga (KK); |
|||||||||
|
2. |
Petugas memproses penerbitan Kartu Keluarga; |
||||||||
|
3. |
Jangka Waktu Pelayanan |
1 (satu) hari maksimal 14 hari kerja |
|||||||
|
4. |
Biaya/Tarif |
Tidak dikenakan biaya (gratis) |
|||||||
|
5. |
Produk Pelayanan |
Kartu Keluarga (KK) |
|||||||
|
6. |
Penanganan Aduan, Saran dan |
1. |
Kotak saran |
||||||
|
Masukan |
2. |
Website: dIsdukcapil.waykanankab.go.id |
|||||||
|
3. |
Telepon :(0723) 461041 |
||||||||
|
4. |
Faximile: (0723) 461041 |
||||||||
|
5. |
|||||||||
|
6. |
Call Center : 085269021930 / 085279919562 |
||||||||
|
6. |
Form Survei Indeks Kepuasan Masyarakat |
||||||||
|
Mekanisme penanganan pengaduan saran dan masukan |
|||||||||
|
dilaksanakan dengan tahapan sebagai berikut : |
|||||||||
|
1. |
Cek di tempat |
||||||||
|
2. |
Koordinasi internal |
||||||||
|
3. |
Koordinasi eksternal |
||||||||
|
4. |
Tindak lanjut dan solusi permasalahan |
||||||||
|
7. |
Waktu Pelayanan |
a. |
Senin : 07.30 – 16.15 |
||||||
|
b. |
Jum’at : 07.00 – 11.30 |
||||||||
|
|
|||||||||
|
Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing) |
|||||||||
|
No. |
Komponen |
Uraian |
|||||||
|
1. |
Dasar Hukum |
a. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang |
|||||||
|
Administrasi Kependudukan yang telah diubah |
|||||||||
|
dengan Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 |
|||||||||
|
Tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 23 |
|||||||||
|
Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan; |
|||||||||
|
c. Peraturan Presiden Nomor 96 Tahun 2018 tentang |
|||||||||
|
Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk |
|||||||||
|
dan Pencatatan Sipil; |
|||||||||
|
f. |
Peraturan Daerah Kabupaten Way Kanan Nomor 6 |
||||||||
|
Tahun 2018 Tentang Pelayanan Administrasi |
|||||||||
|
Kependudukan; |
|||||||||
|
2. |
Sarana Prasarana dan/ atau |
Sarana Prasarana dan/atau Fasilitas berada di Dinas |
|||||||
|
Fasilitas |
Kabupaten Way Kanan: |
||||||||
|
Blangko Kartu Keluarga (KK) |
|||||||||
|
Komputer |
: 17 unit |
||||||||
|
Printer |
: 13 unit |
||||||||
|
Jaringan |
: 4 unit |
||||||||
|
AC |
: 14 unit |
||||||||
|
Genset |
: 3 unit |
||||||||
|
3. |
Kompetensi Pelaksana |
a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi |
|||||||
|
informasi; |
|||||||||
|
b. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif; |
|||||||||
|
c. Disiplin dan taat waktu pelayanan; |
|||||||||
|
4. |
Pengawasan Internal |
Berjenjang mulai dari Kepala Seksi pendataan penduduk, |
|||||||
|
Kepala Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk dan |
|||||||||
|
Kepala Dinas |
|||||||||
|
5. |
Jumlah Pelaksana |
1. |
Petugas di Dinas 2 orang; |
||||||
|
6. |
Jaminan Pelayanan |
1. |
Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP); |
||||||
|
2. |
Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon. |
||||||||
|
7. |
Jaminan Keamanan dan |
Apabila Kartu Keluarga (KK) sudah jadi namun belum |
|||||||
|
Keselamatan Pelayanan |
diambil, akan disimpan terlebih dahulu dan pemohon |
||||||||
|
dihubungi melalui telepon |
|||||||||
|
8. |
Evaluasi Kinerja Pelaksana |
1. |
Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan |
||||||
|
insidental terkait pelaksanan program kegiatan dan |
|||||||||
|
pelayanan; |
|||||||||
|
2. |
Melalui Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) |
||||||||
|
secara rutin dan berkelanjutan sebagai upaya |
|||||||||
|
perbaikan dan peningkatan kinerja pelayanan. |
|||||||||
