PENERBITAN SURAT KETERANGAN PINDAH KE LUAR NEGERI
Komponen standar pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)
No. |
Komponen |
|
|
|
|
Uraian |
|
|
|
|
|||||
1. |
Persyaratan |
Penerbitan Surat Keterangan Pindah ke Luar Negeri |
|||||||||||||
|
|
1. |
Mengisi formulir pindah ke luar negeri; |
||||||||||||
|
|
2. |
Kartu Keluarga dan Kertu Tanda Penduduk Elektronik Asli; |
||||||||||||
|
|
3. 4. |
Surat Kerangan Tempat Tinggal Asli Formulir Keterangan Pindah ke Luar Negeri diserahkan ke Kecamatan tempat tinggal/dokisili untuk dicatat dalam buku mutasi. |
||||||||||||
2. |
Sistem Mekanisme dan Prosedur |
1. Pemohon menyerahkan berkas persyaratan yang benar dan lengkap. |
|||||||||||||
|
|
2. Petugas akan memproses penerbitan surat keterangan pindah ke luar negeri |
|||||||||||||
|
|
3. Pemohon menerima surat keterangan pindah ke luar negri dan menandatangani bukti penerimaan produk. |
|||||||||||||
3. |
Jangka Waktu Pelayanan |
1 (satu) hari maksimal 14 (empat belas ) hari kerja |
|||||||||||||
4. |
Biaya/Tarif |
Tidak dipungut biaya (gratis) |
|||||||||||||
5. |
Produk Pelayanan |
Surat Keterangan Pindah ke Luar Negeri |
|||||||||||||
6. |
Penanganan Pengaduan, |
1. Kotak saran |
|
||||||||||||
|
Saran dan Masukan |
2. Website: disdukcapi.lwaykanankab.go.id |
|||||||||||||
|
|
3. |
Telepon :(0723) 461041 |
||||||||||||
|
|
4. |
Faximile: (0723) 461041 |
||||||||||||
|
|
5. 6. |
Email: [email protected] Call Center : 085269021930 / 085279919562 |
||||||||||||
|
|
7. |
Form Survei Indeks Kepuasan Masyarakat |
||||||||||||
|
|
Mekanisme penanganan pengaduan saran dan masukan |
|||||||||||||
|
|
dilaksanakan dengan tahapan sebagai berikut : |
|||||||||||||
|
|
1. |
Cek di tempat |
|
|||||||||||
|
|
2. |
Koordinasi internal |
|
|||||||||||
|
|
3. |
Koordinasi eksternal |
||||||||||||
|
|
4. |
Tindak lanjut dan solusi permasalahan |
||||||||||||
7. |
Waktu Pelayanan |
a. b. |
Senin : 07.30-16.15 WIB. Jum’at : 07.00-11.30 WIB. |
|
Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing)
No. |
Komponen |
|
|
|
Uraian |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
1. |
Dasar Hukum |
a. Undang-Undang Nomor 23 Tahun |
2006 |
Tentang |
||||
|
|
Administrasi |
Kependudukan |
yang |
telah |
Diubah |
||
|
|
dengan Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 |
||||||
|
|
Tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 23 |
||||||
|
|
Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan; |
||||||
|
|
b. Peraturan Pemerintah Nomor 37 Tahun 2007 |
||||||
|
|
Tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 |
||||||
|
|
Tahun 2006; |
|
|
|
|
|
|
|
|
c. Peraturan Presiden Nomor 96 Tahun 2018 tentang |
||||||
|
|
Persyaratan dan Tata cara Pendaftaran Penduduk |
||||||
|
|
dan Pencatatan Sipil; |
|
|
|
|||
|
|
d. Keputusan Presiden Nomor 88 Tahun 2004 tentang |
||||||
|
|
Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan; |
||||||
|
|
e. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun |
||||||
|
|
2005 |
Tentang |
Pedoman |
Penyelenggaraan |
|||
|
|
Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil di |
||||||
|
|
Daerah; |
|
|
|
|
|
|
|
|
f. Peraturan Daerah Kabupaten Way Kanan Nomor 6 |
||||||
|
|
Tahun 2018 Tentang Pelayanan Administrasi |
||||||
|
|
Kependudukan; |
|
|
|
|
2. |
Sarana Prasarana dan/atau |
Sarana Prasarana dan/atau fasilitas berada di Dinas |
|||||||
|
Fasilitas |
Kabupaten Way Kanan |
|||||||
|
|
Blangko Surat Keterangan Pindah WNI |
|
|
|||||
|
|
Komputer |
: 17 unit |
|
|
|
|
||
|
|
Printer |
: 13 unit |
|
|
|
|
||
|
|
Jaringan |
: 4 unit |
|
|
|
|
||
|
|
AC |
: 14 unit |
||||||
|
|
Genset |
: 3 unit |
||||||
|
|
|
|||||||
3. |
Kompetensi Pelaksana |
a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi |
|||||||
|
|
|
informasi; |
||||||
|
|
b. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif; |
|||||||
|
|
c. Disiplin dan taat waktu pelayanan; |
|||||||
|
|
|
|
||||||
4. |
Pengawasan Internal |
1. |
Sampai dengan antar Kecamatan: berjenjang dari |
||||||
|
|
|
Kepala Desa/Lurah, Camat; |
||||||
|
|
2. |
Antar Kabupaten/Provinsi: berjenjang dari Kepala |
||||||
|
|
|
Seksi Pindah Datang Penduduk, Kepala Bidang |
||||||
|
|
|
Pelayanan Pendaftaran Penduduk dan Kepala Dinas; |
||||||
|
|
|
|||||||
5. |
Jumlah Pelaksana |
a. Sampai dengan antar Kecamatan: |
|||||||
|
|
|
Petugas registrasi kampung/Kelurahan : 227 orang |
||||||
|
|
|
Petugas pelayanan di Kecamatan: 14 orang |
||||||
|
|
b. Antar Kabupaten/Provinsi: |
|||||||
|
|
|
Petugas pelayanan : 1 orang |
||||||
|
|
|
Operator Komputer : 1 orang |
||||||
|
|
|
|
||||||
6. |
Jaminan Pelayanan |
1. |
Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP); |
||||||
|
|
2. |
Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon. |
||||||
|
|
|
|||||||
7. |
Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan |
Apabila Surat Keterangan Pindah ke luar negeri sudah jadi namun belum diambil, akan disimpan terlebih |
|||||||
|
|
Dahulu dan pemohon dihubungi melalui telepon |
|||||||
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
||||||
8. |
Evaluasi Kinerja Pelaksana |
1. |
Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan |
||||||
|
|
|
insidental terkait pelaksanan program kegiatan dan |
||||||
|
|
|
pelayanan; |
||||||
|
|
2. |
Melalui |
survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) |
|||||
|
|
|
secara rutin dan berkelanjutan sebagai upaya |
||||||
|
|
|
perbaikan dan peningkatan pelayanan. |
||||||