Surat Keterangan Lahir Mati
Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)
No. |
Komponen |
|
|
|
|
Uraian |
|
|
|
|
|||||
1. |
Persyaratan |
a. Asli Surat Keterangan Kematian dari dokter/bidan/ |
|||||
|
|
|
penolong kelahiran/Desa; |
|
|||
|
|
b. Fotocopy KK orang tua; |
|
||||
|
|
c. Fotocopy KTP-el orang tua; |
|
||||
|
|
d. Fotocopy Kutipan Akta Perkawinan atau Surat Nikah; |
|||||
|
|
e. |
Fotocopy Paspor; |
|
|
||
|
|
f. Fotocopy |
Kartu Izin Tinggal Terbatas atau Kartu Izin |
||||
|
|
|
Tinggal Tetap. |
|
|
||
|
|
|
|||||
2. |
Sistem, Mekanisme dan |
1. Pemohon menyerahkan berkas persyaratan yang lengkap |
|||||
|
Prosedur |
|
dan benar; |
|
|
|
|
|
|
2. Petugas pelayanan memproses pencatatan lahir mati bagi |
|||||
|
|
|
WNA; |
|
|
|
|
|
|
3. Pemohon |
menerima Surat Keterangan Lahir Mati dan |
||||
|
|
|
menandatangani tanda penerimaan produk. |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
3. |
Jangka Waktu Pelayanan |
1 (satu) hari maksimal 14 (empat belas) hari kerja |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
4. |
Biaya/Tarif |
Tidak dikenakan biaya (Gratis) |
|||||
|
|
|
|
||||
5. |
Produk Pelayanan |
Surat Keterangan Lahir Mati |
|
||||
|
|
|
|
|
|
||
6. |
Penanganan, Pengaduan, |
1. Kotak saran |
|
|
|
||
|
Saran dan Masukan |
2. Website |
interaktif |
dikelola admin |
dengan alamat |
||
|
|
|
:disdukcapai.waykanankab.go.id |
|
|||
|
|
3. Telepon |
|
: (0723) 461041 |
|
||
|
|
|
Faximile |
|
: (0723) 461041 |
|
|
|
|
4. Email:[email protected] 5. Call Center : 085269021930 / 085279919562 |
|
||||
|
|
6.. Form Survei Indeks Kepuasan Masyarakat |
|||||
|
|
|
Mekanisme penanganan pengaduan, saran dan masukan |
||||
|
|
|
akan direspon maksimal 2 (dua) hari sejak diterimanya |
||||
|
|
|
melalui tahapan sebagai berikut : |
|
|||
|
|
|
1. Cek di tempat; |
|
|
||
|
|
|
2. Koordinasi internal; |
|
|
||
|
|
|
3. Koordinasi eksternal; |
|
|||
|
|
|
4. Tindak lanjut dan solusi permasalahan. |
|
|||
|
|
|
|
||||
7. |
Waktu Pelayanan |
a. Senin 07.30 - 16.15 WIB. |
|
||||
|
|
b. Jum’at : 07.00 – 11.30 WIB |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
35
Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing)
No. |
Komponen |
|
|
|
Uraian |
||
|
|
|
|||||
1. |
Dasar hukum |
a. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi |
|||||
|
|
|
Kependudukan yang telah diubah dengan Undang-Undang |
||||
|
|
|
Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan atas Undang- |
||||
|
|
|
Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi |
||||
|
|
|
Kependudukan; |
||||
|
|
b. Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1974 tentang Perkawinan; |
|||||
|
|
c. Keputusan |
Mahkamah Konstitusi Nomor: 18/PUU-XI/2013 |
||||
|
|
|
tentang pembatalan ayat (1) dan (2) pasal 32 Undang-Undang |
||||
|
|
|
Nomor 23 Tahun 2006 tanggal 30 April 2013; |
||||
|
|
d. Peraturan |
Pemerintah Nomor 37 Tahun 2007 tentang |
||||
|
|
|
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang |
||||
|
|
|
Administrasi Kependudukan; |
||||
|
|
e. Peraturan |
Presiden Nomor 96 Tahun 2018 tentang |
||||
|
|
|
Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan |
||||
|
|
|
Pencatatan Sipil; |
||||
|
|
f. |
Keputusan Presiden Nomor 88 Tahun 2004 tentang |
||||
|
|
|
Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan; |
||||
|
|
g. Peraturan |
Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2010 |
||||
|
|
|
tentang Formulir dan Buku yang digunakan dalam |
||||
|
|
|
Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil; |
||||
|
|
h. Surat Edaran Menteri Dalam Negeri Nomor: 472.11/2304/SJ |
|||||
|
|
|
tanggal 6 Mei 2013 tentang Tindak lanjut Pelaksanaan |
||||
|
|
|
Putusan Mahkamah Konstitusi Nomor 18/PUU-XI/2013 |
||||
|
|
|
tanggal 30 April 2013 tentang pembatalan ayat (1) dan (2) |
||||
|
|
|
Pasal 32 Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006; |
||||
|
|
i. |
Peraturan Daerah Kabupaten Way Kanan Nomor 6 Tahun |
||||
|
|
|
2018 tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan; |
||||
2. |
Sarana Prasarana dan/atau |
Komputer |
: 17 unit |
||||
|
Fasilitas |
Printer |
: 13 unit |
||||
|
|
Jaringan |
: 4 unit |
||||
|
|
AC |
|
: 14 unit |
|||
|
|
Genset |
: 3 unit |
||||
3. |
Kompetensi Pelaksana |
a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi |
|||||
|
|
b. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif dan informative |
|||||
|
|
c. Disiplin dan tepat waktu pelayanan |
|||||
4. |
Pengawasan Internal |
Berjenjang dari Kepala Seksi Kelahiran, Kepala Bidang |
|||||
|
|
Pelayanan Pencatatan Sipil dan Kepala Dinas |
|||||
5. |
Jumlah Pelaksana |
3 (tiga) orang meliputi: |
|||||
|
|
- |
Petugas Pelayanan; |
||||
|
|
- |
Petugas Verifikasi; |
||||
|
|
- |
Operator Komputer; |
||||
6. |
Jaminan Pelayanan |
1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP); |
|||||
|
|
2. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon. |
|||||
7. |
Jaminan Keamanan dan |
Apabila Surat |
Keterangan Lahir Mati sudah jadi namun belum |
||||
|
Keselamatan Pelayanan |
diambil, akan disimpan terlebih dahulu. |
|||||
8. |
Evaluasi Kinerja Pelaksana |
1. |
Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental terkait |
||||
|
|
|
pelaksanaan program kegiatan dan pelayanan; |
||||
|
|
2. |
Melalui pelaksanaan survey Indeks Kepuasan Masyarakat |
||||
|
|
|
(IKM) secara rutin dan berkelanjutan sebagai upaya perbaikan |
||||
|
|
|
dan peningkatan pelayanan. |
||||