Surat Keterangan Lahir Mati

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

 

No.

Komponen

 

 

 

 

Uraian

 

 

 

 

1.

Persyaratan

a.  Asli   Surat   Keterangan   Kematian   dari   dokter/bidan/

 

 

 

penolong kelahiran/Desa;

 

 

 

b.  Fotocopy KK orang tua;

 

 

 

c.  Fotocopy KTP-el orang tua;

 

 

 

d.  Fotocopy Kutipan Akta Perkawinan atau Surat Nikah;

 

 

e.

Fotocopy Paspor;

 

 

 

 

f.   Fotocopy

Kartu  Izin  Tinggal  Terbatas  atau  Kartu  Izin

 

 

 

Tinggal Tetap.

 

 

 

 

 

2.

Sistem, Mekanisme dan

1. Pemohon menyerahkan berkas persyaratan yang lengkap

 

Prosedur

 

dan benar;

 

 

 

 

 

2. Petugas pelayanan memproses pencatatan lahir mati bagi

 

 

 

WNA;

 

 

 

 

 

 

3. Pemohon

menerima  Surat  Keterangan  Lahir  Mati  dan

 

 

 

menandatangani tanda penerimaan produk.

 

 

 

 

 

 

 

3.

Jangka Waktu Pelayanan

 1 (satu) hari maksimal 14 (empat belas) hari kerja

 

 

 

 

 

 

 

4.

Biaya/Tarif

Tidak dikenakan biaya (Gratis)

 

 

 

 

5.

Produk Pelayanan

Surat Keterangan Lahir Mati

 

 

 

 

 

 

 

6.

Penanganan, Pengaduan,

1. Kotak saran

 

 

 

 

Saran dan Masukan

2. Website

interaktif

dikelola   admin

dengan   alamat

 

 

 

:disdukcapai.waykanankab.go.id

 

 

 

3. Telepon

 

: (0723) 461041

 

 

 

 

Faximile

 

: (0723) 461041

 

 

 

  4. Email:disdukcapil1808@gmail.com

5. Call Center : 085269021930 / 

                         085279919562

 

 

 

6.. Form Survei Indeks Kepuasan Masyarakat

 

 

 

Mekanisme penanganan pengaduan, saran dan masukan

 

 

 

akan  direspon  maksimal  2  (dua)  hari  sejak  diterimanya

 

 

 

melalui tahapan sebagai berikut :

 

 

 

 

1. Cek di tempat;

 

 

 

 

 

2. Koordinasi internal;

 

 

 

 

 

3. Koordinasi eksternal;

 

 

 

 

4. Tindak lanjut dan solusi permasalahan.

 

 

 

 

 

7.

Waktu Pelayanan

a.     Senin 07.30 - 16.15 WIB.

 

 

 

b.    Jum’at : 07.00 – 11.30 WIB

 

 

 

 

 

 

 

 

 

35

 

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing)

 

No.

Komponen

 

 

 

Uraian

 

 

 

1.

Dasar hukum

a. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi

 

 

 

Kependudukan  yang  telah  diubah  dengan  Undang-Undang

 

 

 

Nomor  24  Tahun  2013  tentang  Perubahan  atas  Undang-

 

 

 

Undang   Nomor   23   Tahun   2006   tentang   Administrasi

 

 

 

Kependudukan;

 

 

b. Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1974 tentang Perkawinan;

 

 

c.  Keputusan

Mahkamah  Konstitusi  Nomor:   18/PUU-XI/2013

 

 

 

tentang pembatalan ayat (1) dan (2) pasal 32 Undang-Undang

 

 

 

Nomor 23 Tahun 2006 tanggal 30 April 2013;

 

 

d. Peraturan

Pemerintah  Nomor  37  Tahun  2007  tentang

 

 

 

Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang

 

 

 

Administrasi Kependudukan;

 

 

e. Peraturan

Presiden   Nomor   96   Tahun   2018   tentang

 

 

 

Persyaratan  dan  Tata  Cara  Pendaftaran  Penduduk  dan

 

 

 

Pencatatan Sipil;

 

 

f.

Keputusan   Presiden   Nomor   88   Tahun   2004   tentang

 

 

 

Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan;

 

 

g. Peraturan

Menteri  Dalam  Negeri  Nomor  19  Tahun  2010

 

 

 

tentang   Formulir   dan   Buku   yang   digunakan   dalam

 

 

 

Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;

 

 

h. Surat Edaran Menteri Dalam Negeri Nomor: 472.11/2304/SJ

 

 

 

tanggal  6  Mei  2013  tentang  Tindak  lanjut  Pelaksanaan

 

 

 

Putusan   Mahkamah   Konstitusi   Nomor   18/PUU-XI/2013

 

 

 

tanggal 30 April 2013 tentang pembatalan ayat (1) dan (2)

 

 

 

Pasal 32 Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006;

 

 

i.

Peraturan Daerah Kabupaten Way Kanan Nomor 6 Tahun

 

 

 

2018 tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan;

2.

Sarana Prasarana dan/atau

Komputer

: 17 unit

 

Fasilitas

Printer

: 13 unit

 

 

Jaringan

: 4 unit

 

 

AC

 

: 14 unit

 

 

Genset

: 3 unit

3.

Kompetensi Pelaksana

a.  Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi

 

 

b.  Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif dan informative

 

 

c. Disiplin dan tepat waktu pelayanan

4.

Pengawasan Internal

Berjenjang   dari   Kepala   Seksi   Kelahiran,   Kepala   Bidang

 

 

Pelayanan Pencatatan Sipil dan Kepala Dinas

5.

Jumlah Pelaksana

3 (tiga) orang meliputi:

 

 

-

Petugas Pelayanan;

 

 

-

Petugas Verifikasi;

 

 

-

Operator Komputer;

6.

Jaminan Pelayanan

1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);

 

 

2. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

7.

Jaminan Keamanan dan

Apabila Surat

Keterangan Lahir  Mati sudah jadi namun belum

 

Keselamatan Pelayanan

diambil, akan disimpan terlebih dahulu.

8.

Evaluasi Kinerja Pelaksana

1.

Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental terkait

 

 

 

pelaksanaan program kegiatan dan pelayanan;

 

 

2.

Melalui  pelaksanaan  survey  Indeks  Kepuasan  Masyarakat

 

 

 

(IKM) secara rutin dan berkelanjutan sebagai upaya perbaikan

 

 

 

dan peningkatan pelayanan.