PENERBITAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK KTP-el

PENERBITAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (KTP-el)

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

No.

Komponen

 

 

Uraian

 

 

 

1.

Persyaratan

a.  Penerbitan KTP-el baru bagi penduduk WNI

 

 

1.

Telah   berusia   17   tahun   atau   sudah/pernah

 

 

 

menikah;

 

 

2.

Fotocopy Kartu Keluarga;

 

 

b.  Penerbitan KTP-el karena hilang atau rusak

 

 

1.

Surat Keterangan kehilangan dari Kepolisian atau

 

 

 

KTP-el yang rusak;

 

 

2.

Fotocopy KK;

 

 

c.  Penerbitan KTP-el karena adanya perubahan Data

 

 

1.

Fotocopy Kartu Keluarga;

 

 

2.

KTP-el lama;

 

 

d. Penerbitan KTP-el bagi orang Asing tinggal tetap

 

 

1.

Telah berusia 17 tahun atau sudah/pernah kawin;

 

 

2.

Fotocopy Kartu Keluarga (KK);

 

 

3.

Paspor dan Ijin tinggal tetap;

 

 

4.

Surat Keterangan Catatan Kepolisian;

 

 

5.

Mengisi   formulir   permohonan   KTP-el   dari

 

 

 

Desa/Kelurahan;

 

 

 

 

 

2.

Sistem Mekanisme dan

1.

Pemohon  menyerahkan  berkas  persyaratan  yang

 

Prosedur

 

benar  dan  lengkap  kemudian  menerima  surat  bukti

 

 

 

pengambilan KTP-el (Surat Permohonan Pencetakan

 

 

 

KTP-el);

 

 

 

2.

Petugas   memproses   penerbitan   Kartu   Tanda

 

 

 

Penduduk Elektronik (KTP-el);

 

 

3.

Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilan KTP-

 

 

 

el  (Surat  Permohonan  Pencetakan  KTP-el)  dalam

 

 

 

1 (satu) hari;

3.

Jangka Waktu Pelayanan

 1 (satu) hari maksimal 14 (empat belas) hari kerja

 

 

 

4.

Biaya/Tarif

Tidak dipungut biaya (gratis)

 

 

 

6.

Penanganan Pengaduan, Saran

1. Kotak saran

 

 

dan Masukan

2. Website: disdukcapil.waykanankab.go.id‘

 

 

3.

Telepon :(0723) 461041

 

 

4.

Faximile: (0723) 461041

 

 

5.

6.

Email: disdukcapil1808@gmail.com

Call Center : 085269021930 / 085279919562

 

 

7.

Form Survei Indeks Kepuasan Masyarakat

 

 

   Mekanisme penanganan pengaduan saran dan masukan

 

 

dilaksanakan dengan tahapan sebagai berikut :

 

 

1.

Cek di tempat

 

 

 

2.

Koordinasi internal

 

 

 

3.

Koordinasi eksternal

 

 

4. Tindak lanjut dan solusi permasalahan

 

7.

Waktu Pelayanan

a.  Senin : 07.30-16.15 WIB.

 

 

 

  b.  Jum’at : 07.00-11.30 WIB


Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing)

No.

Komponen

 

 

 

Uraian

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.

Dasar Hukum

a. Undang-Undang

Nomor

23

Tahun

2006

tentang

 

 

Administrasi  Kependudukan  yang  telah  diubah  dengan

 

 

Undang-Undang   Nomor   24   Tahun   2013   Tentang

 

 

Perubahan atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006

 

 

tentang Administrasi Kependudukan;

 

 

 

 

b. Peraturan  Pemerintah  Nomor  37  Tahun  2007  Tentang

 

 

Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006;

 

 

c.  Peraturan  Presiden  Nomor  96 Tahun  2018  tentang

 

 

Persyaratan dan Tata cara  Pendaftaran Penduduk  dan

 

 

Pencatatan Sipil;

 

 

 

 

 

 

 

 

d. Keputusan

Presiden

Nomor

88  Tahun

2004

tentang

 

 

Pengelolaan

Sistem

Informasi

Administrasi

 

 

Kependudukan;

 

 

 

 

 

 

 

 

e. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun 2005

 

 

Tentang

Pedoman

Penyelenggaraan

Pendaftaran

 

 

Penduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah;

 

 

 

 

f.  Peraturan

Daerah  Kabupaten

Way Kanan  Nomor   6

 

 

Tahun  2018  Tentang  Pelayanan Administrasi

 

 

Kependudukan;

 

 

 

 

 

 

 

2.

Sarana Prasarana dan/ atau

Sarana Prasarana dan/atau fasilitas berada di Dinas dan 14

 

Fasilitas

Kecamatan se-Kabupaten Way Kanan:

 

 

 

Blangko KTP-el

 

 

 

 

Komputer

: 17 unit

 

 

 

Printer

: 13 unit

 

 

 

Jaringan

: 4 unit

 

 

 

AC

: 14 unit

 

 

 

Genset

: 3 unit

 

 

 

Kamera

: 18 unit

 

 

 

Seperangkat alat perekam KTP-el

: 3 unit

 

 

 

 

 

3.

Kompetensi Pelaksana

a.  Terampil  mengoperasikan  komputer  dan

teknologi

 

 

Informasi

 

 

 

 

b. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif

 

 

 

c. Disiplin dan taat waktu pelayanan

 

 

 

 

 

4.

Pengawasan Internal

Berjenjang  mulai  dari  Kepala  Seksi  Identitas  Penduduk,

 

 

Kepala  Bidang  Pelayanan  Pendaftaran  Penduduk  dan

 

 

Kepala Dinas

 

 

 

 

 

 

5.

Jumlah Pelaksana

Petugas Pelayanan di Dinas: 2 orang

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6.

Jaminan Pelayanan

1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);

 

 

 

2. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

 

 

 

 

7.

Jaminan Keamanan dan

Apabila  KTP-el  sudah  jadi  namun  belum  diambil,  akan

 

Keselamatan Pelayanan

disimpan  terlebih  dahulu.

 

 

 

8.

Evaluasi Kinerja Pelaksana

1.  Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental

 

 

terkait pelaksanaan programkegiatandan pelayanan;

 

 

2.  Melalui  survey  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  (IKM)

 

 

secara rutin dan berkelanjutan sebagai upaya perbaikan

 

 

dan peningkatan pelayanan.