PENERBITAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (KTP-el)
Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)
No. |
Komponen |
|
|
Uraian |
||
|
|
|
||||
1. |
Persyaratan |
a. Penerbitan KTP-el baru bagi penduduk WNI |
||||
|
|
1. |
Telah berusia 17 tahun atau sudah/pernah |
|||
|
|
|
menikah; |
|||
|
|
2. |
Fotocopy Kartu Keluarga; |
|||
|
|
b. Penerbitan KTP-el karena hilang atau rusak |
||||
|
|
1. |
Surat Keterangan kehilangan dari Kepolisian atau |
|||
|
|
|
KTP-el yang rusak; |
|||
|
|
2. |
Fotocopy KK; |
|||
|
|
c. Penerbitan KTP-el karena adanya perubahan Data |
||||
|
|
1. |
Fotocopy Kartu Keluarga; |
|||
|
|
2. |
KTP-el lama; |
|||
|
|
d. Penerbitan KTP-el bagi orang Asing tinggal tetap |
||||
|
|
1. |
Telah berusia 17 tahun atau sudah/pernah kawin; |
|||
|
|
2. |
Fotocopy Kartu Keluarga (KK); |
|||
|
|
3. |
Paspor dan Ijin tinggal tetap; |
|||
|
|
4. |
Surat Keterangan Catatan Kepolisian; |
|||
|
|
5. |
Mengisi formulir permohonan KTP-el dari |
|||
|
|
|
Desa/Kelurahan; |
|||
|
|
|
|
|
||
2. |
Sistem Mekanisme dan |
1. |
Pemohon menyerahkan berkas persyaratan yang |
|||
|
Prosedur |
|
benar dan lengkap kemudian menerima surat bukti |
|||
|
|
|
pengambilan KTP-el (Surat Permohonan Pencetakan |
|||
|
|
|
KTP-el); |
|
||
|
|
2. |
Petugas memproses penerbitan Kartu Tanda |
|||
|
|
|
Penduduk Elektronik (KTP-el); |
|||
|
|
3. |
Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilan KTP- |
|||
|
|
|
el (Surat Permohonan Pencetakan KTP-el) dalam |
|||
|
|
|
1 (satu) hari; |
|||
3. |
Jangka Waktu Pelayanan |
1 (satu) hari maksimal 14 (empat belas) hari kerja |
||||
|
|
|
||||
4. |
Biaya/Tarif |
Tidak dipungut biaya (gratis) |
||||
|
|
|
||||
6. |
Penanganan Pengaduan, Saran |
1. Kotak saran |
|
|||
|
dan Masukan |
2. Website: disdukcapil.waykanankab.go.id‘ |
||||
|
|
3. |
Telepon :(0723) 461041 |
|||
|
|
4. |
Faximile: (0723) 461041 |
|||
|
|
5. 6. |
Email: disdukcapil1808@gmail.com Call Center : 085269021930 / 085279919562 |
|||
|
|
7. |
Form Survei Indeks Kepuasan Masyarakat |
|||
|
|
Mekanisme penanganan pengaduan saran dan masukan |
||||
|
|
dilaksanakan dengan tahapan sebagai berikut : |
||||
|
|
1. |
Cek di tempat |
|
||
|
|
2. |
Koordinasi internal |
|
||
|
|
3. |
Koordinasi eksternal |
|||
|
|
4. Tindak lanjut dan solusi permasalahan |
7. |
Waktu Pelayanan |
a. Senin : 07.30-16.15 WIB. |
|
||
|
|
b. Jum’at : 07.00-11.30 WIB |
Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing)
No. |
Komponen |
|
|
|
Uraian |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
1. |
Dasar Hukum |
a. Undang-Undang |
Nomor |
23 |
Tahun |
2006 |
tentang |
||
|
|
Administrasi Kependudukan yang telah diubah dengan |
|||||||
|
|
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang |
|||||||
|
|
Perubahan atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 |
|||||||
|
|
tentang Administrasi Kependudukan; |
|
|
|||||
|
|
b. Peraturan Pemerintah Nomor 37 Tahun 2007 Tentang |
|||||||
|
|
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006; |
|||||||
|
|
c. Peraturan Presiden Nomor 96 Tahun 2018 tentang |
|||||||
|
|
Persyaratan dan Tata cara Pendaftaran Penduduk dan |
|||||||
|
|
Pencatatan Sipil; |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
d. Keputusan |
Presiden |
Nomor |
88 Tahun |
2004 |
tentang |
||
|
|
Pengelolaan |
Sistem |
Informasi |
Administrasi |
||||
|
|
Kependudukan; |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
e. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun 2005 |
|||||||
|
|
Tentang |
Pedoman |
Penyelenggaraan |
Pendaftaran |
||||
|
|
Penduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah; |
|
|
|||||
|
|
f. Peraturan |
Daerah Kabupaten |
Way Kanan Nomor 6 |
|||||
|
|
Tahun 2018 Tentang Pelayanan Administrasi |
|||||||
|
|
Kependudukan; |
|
|
|
|
|
|
2. |
Sarana Prasarana dan/ atau |
Sarana Prasarana dan/atau fasilitas berada di Dinas dan 14 |
||
|
Fasilitas |
Kecamatan se-Kabupaten Way Kanan: |
|
|
|
|
Blangko KTP-el |
|
|
|
|
Komputer |
: 17 unit |
|
|
|
Printer |
: 13 unit |
|
|
|
Jaringan |
: 4 unit |
|
|
|
AC |
: 14 unit |
|
|
|
Genset |
: 3 unit |
|
|
|
Kamera |
: 18 unit |
|
|
|
Seperangkat alat perekam KTP-el |
: 3 unit |
|
|
|
|
|
|
3. |
Kompetensi Pelaksana |
a. Terampil mengoperasikan komputer dan |
teknologi |
|
|
|
Informasi |
|
|
|
|
b. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif |
|
|
|
|
c. Disiplin dan taat waktu pelayanan |
|
|
|
|
|
||
4. |
Pengawasan Internal |
Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Identitas Penduduk, |
||
|
|
Kepala Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk dan |
||
|
|
Kepala Dinas |
|
|
|
|
|
|
|
5. |
Jumlah Pelaksana |
Petugas Pelayanan di Dinas: 2 orang |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6. |
Jaminan Pelayanan |
1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP); |
|
|
|
|
2. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon. |
|
|
|
|
|
||
7. |
Jaminan Keamanan dan |
Apabila KTP-el sudah jadi namun belum diambil, akan |
||
|
Keselamatan Pelayanan |
disimpan terlebih dahulu. |
||
|
|
|
||
8. |
Evaluasi Kinerja Pelaksana |
1. Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental |
||
|
|
terkait pelaksanaan programkegiatandan pelayanan; |
||
|
|
2. Melalui survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) |
||
|
|
secara rutin dan berkelanjutan sebagai upaya perbaikan |
||
|
|
dan peningkatan pelayanan. |
|
|